Fragen & Antworten

Bestellungen

  • Ich wohne nicht in Deutschland. Versenden Sie auch ins Ausland?

    Wir versenden unsere Ware weltweit. Bitte entnehmen Sie der Versandkostenermittlung die exakten Versandkosten für Ihr individuelles Land.

  • Kann die Lieferadresse nach der Bestellung noch korrigiert werden?

    Kontaktieren Sie uns auf dem schnellsten Wege!

    Sofern Ihr Paket sich noch in unserem Hause befindet können wir jederzeit die Lieferadresse ändern. Die Richtigkeit Ihrer Adresse überprüfen wir automatisch vor dem Drucken eines Versandetiketts, um Fehlsendung zu vermeiden.

    Sofern Ihr Paket bereits seine Reise angetreten hat, können wir leider nicht mehr eingreifen. Das tut uns leid. Beim nächsten Mal machen wir es gemeinsam richtig.

  • Kann ich bei meiner Bestellung nachträglich noch Artikel hinzufügen oder zwei Bestellungen zusammenfügen?

    Auch hier gilt, so schnell wie möglich uns kontaktieren! Ist Ihr Paket noch bei uns im Hause, dann können wir jederzeit problemlos die Bestellung erweitern.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Die Standardversandkosten belaufen sich auf 4,50€ deutschlandweit pro Paket. Ab einem Bestellwert von 30,00€ versenden wir Ihr Paket kostenfrei.

    Leben Sie im Ausland? Dann entnehmen Sie bitte die Versandkosten der Versandkostenermittlung im Warenkorb.

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    Kontaktieren Sie uns auf dem einfachsten und schnellsten Wege! Wir kriegen das gemeinsam hin.

  • Wie lange dauert es bis meine Bestellung bei mir ist?

    Sobald wir einen Zahlungseingang zu Ihrer Bestellung sehen können, verpacken wir Ihr Paket und es geht innerhalb von 24 Stunden auf die Reise. Ab dem Zeitpunkt, wenn ihr Paket unser Haus verlassen hat können Sie jederzeit per DHL-Sendungsauskunft verfolgen, wo es sich befindet. Im Regelfall braucht die DHL 1-2 Werktage innerhalb Deutschlands von uns bis zu Ihnen.

    Bitte beachten Sie, dass es in absoluten Einzelfällen leider vorkommen kann, dass unser Lagerbestand eine Falschauskunft anzeigt. Wir werden Sie umgehend über die Nichtlieferbarkeit oder den neuen Liefertermin informieren.

  • Wo ändere ich meinen Namen und Anschrift im Internet?

    Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein und unter dem Punkt „Adressen“ können Sie Ihre Rechnungsadresse sowie Ihren Namen und gesamte Kontaktdaten ändern.

  • Wo kann ich meine Bestellung einsehen?

    Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und unter dem Punkt „Bestellung“ finden Sie alle Informationen zu Ihren Bestellungen – Bestellnummer, Status, bestellte Artikel, Liefer-/Rechnungsadressen sowie Versandinformationen.

Datenschutz

  • Was passiert mit meinen Daten?

    Die Sicherheit Ihrer Daten ist bei uns stets gewährleistet.

    Das SSL-Protokoll gewährleistet, dass Daten während der Übertragung nicht gelesen oder manipuliert werden können und stellt die Identität einer Internetseite sicher. Ihre gesamten personenbezogenen Daten sowie Kreditkarten- und Bankkonteninformationen werden von uns verschlüsselt, bevor sie im Internet übermittelt werden.

    Wir gewähren Ihnen äußerste Sicherheit bei der Verwendung Ihrer persönlichen Daten. Wir nutzen die von Ihnen mitgeteilten Daten zur Erfüllung und Abwicklung Ihrer Bestellung als auch für eigene wenige Marketingzwecke per E-Mail oder per Post.

    Bei Anmeldung zum Newsletter werden Ihr Name und Ihre E-Mailadresse mit Ihrer Einwilligung für eigene Werbezwecke genutzt, bis Sie sich vom Newsletter abmelden. Die Abmeldung ist selbstverständlich jederzeit möglich.

Kundenkonto

  • Warum sollte ich ein Kundenkonto anlegen?

    Wenn Sie bei Ritz Reitsport ein Kundenkonto anlegen, genießen Sie Vorteile & sparen vor allem Zeit! Hier die drei wichtigsten Vorteile:

    • Geburtstagsüberraschung für Sie
    • Sie sind Herr Ihrer Kundendaten
    • Übersicht Ihrer getätigten Bestellungen
  • Wie bekomme ich ein neues Passwort für meinen Zugang?

    Ganz oben im Onlineshop unter „Anmelden“ geben Sie Ihre, bei uns hinterlegte E-Mailadresse ein und drücken auf den Button „Passwort vergessen“. Dann bestätigen Sie Ihre E-Mail nochmal, woraufhin Sie per E-Mail ein neu generiertes, vorübergehendes Passwort zugesendet bekommen. Bitte ändern Sie dieses zu Ihrer eigenen Sicherheit beim ersten Login in ein von Ihnen gewähltes Passwort mit Buchstaben und Zahlenkombination. Der Kreativität ist freien Lauf gelassen!

  • Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

    Haben Sie es sich gut überlegt? Wenn ja, dann bedauern wir dies sehr. Ganz unten unter einem Ihnen zu gesendeten Newsletter klicken Sie auf den Abmelden-Link und folgen den Anweisungen. Danach erhalten Sie keinen Newsletter von Ritz Reitsport mehr.

  • Wie werde ich Kunde bei Ritz Reitsport?

    Beim ersten Einkauf können Sie wählen ob Sie als Gast einkaufen möchten oder ob Sie ein Kundenkonto anlegen möchten. Letzteres macht Sie zu einem echten Kunden bei Ritz Reitsport. So genießen Sie ab sofort einige Vorteile – Zeitersparnis durch schon angelegte Daten beim nächsten Einkauf oder eine Übersicht über all Ihre Bestellungen bei uns sowie eine kleine Überraschung zu Ihrem Geburtstag.

Retouren

  • Ich habe auf einem Turnier etwas bei Ritz Reitsport gekauft und nun festgestellt, dass es nicht passt. Was tun?

    Null problemo! Wir haben ein Gedächtnis wie ein Elefant und erinnern uns fast an jeden Verkauf. Idealerweise haben Sie eine Quittung, aber ansonsten findet sich immer eine Lösung. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder telefonisch und dann kriegen wir ein Umtausch oder eine Rücknahme hin.

  • Wie kann ich die Artikel, die ich nicht behalten möchte, zurücksenden?

    Eine Rücksendung ist problemlos innerhalb von 14 Tagen möglich. Dabei werden die unmittelbaren Portokosten der Rücksendung von Ihnen getragen. 

    Bitte beachten Sie, dass wenn der tatsächliche Einkaufswert von 30,00€ durch eine teilweise Rücksendung unterschritten, müssen wir leider das Porto nachträglich berechnen.

  • Wie kann ich meine erhaltene Ware umtauschen?

    Ein Umtausch ist überhaupt kein Problem, sofern der Artikel noch keinerlei Gebrauchsspuren aufweist. Schreiben Sie uns doch bitte eine kurze E-Mail oder rufen Sie uns eben unter +49 (0) 5901 - 4330 an und beschreiben Sie das Problem. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung.  

    Ansonsten ist die Rücksendadresse die Folgende: 

    Ritz Reitsport
    Losekamp 8
    49584 Fürstenau

Zahlungen

  • Kann ich auch per Vorauskasse oder Lastschrift zahlen?

    Überhaupt gar kein Problem. Sobald wir Ihren Zahlungseingang verbucht haben, schicken wir Ihr Paket auf die Reise. Schauen Sie doch für ausführliche Informationen unter Zahlungsinformationen.

  • Was tun, wenn ich meine Rechnung verloren habe?

    Wem ist das nicht schon einmal passiert?! Kontaktieren Sie uns kurz und dann schicken wir Ihnen umgehend die Rechnung noch einmal per E-Mail zu.

  • Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

    Ob per PayPal, Vorauskasse, Sofortüberweisung oder auf Rechnung. Wir haben die richtige Zahlungsart für Sie. Mehr und vor allem ausführliche Informationen entnehmen Sie bitte den Zahlungsinformationen.

  • Wie erhalte ich meine Rechnung?

    Grundsätzlich legen wir eine Rechnung ins Paket, damit Sie sie sofort in den Händen halten. Gerne schicken wir Ihnen die Rechnung aber auch per E-Mail, wenn Sie das möchten. Schreiben Sie uns doch dazu einfach eine kurze formlose Mail.