FAQ - Häufig gestellte Fragen

Sie haben sich verzettelt? Wenn Sie bei ihrer Bestellung einen Fehler gemacht haben, etwas vergessen haben oder aus Versehen eine Bestellung aufgegeben haben, rufen Sie bitte sofort unter der Telefonnummer +49 170 208 28 55 an. Solange die Bestellung noch nicht auf dem Weg zu Ihnen ist, können wir sie entweder stornieren oder gegebenenfalls einige Änderungen vornehmen. Für alles finden wir eine Lösung! Kontaktieren Sie uns einfach so schnell wie möglich - am besten telefonisch unter +49 170 208 28 55. Denn wenn das Paket bereits auf dem Weg zu Ihnen ist, müssen Sie die Ware zurücksenden und erneut bestellen. 

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, sofern sie ungetragen und originalverpackt sind. Bitte verwenden Sie unser Rücksendeformular, das Sie in der Versandbestätigung finden.

Solange Deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, besteht grundsätzlich die Möglichkeit, diese noch stornieren zu lassen. Sollte Deine Bestellung bereits in Bearbeitung sein, können wir diesen Prozess leider nicht mehr stoppen.

Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, schicke uns bitte eine Mail unter Angabe der Bestellnummer an: info@ritz-reitsport.com

Leider können wir keinen klassischen Umtausch anbieten. Bitte sende uns den nicht passenden Artikel zurück. Den Artikel in der passenden Größe bestellst du dann ganz normal über unseren Shop.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tage nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken.

Die Rückerstattung des Guthabens der Retoure erfolgt auf dem gleichen Weg, auf dem die Rechnung beglichen wurde. Dieses Guthaben kann nicht mit neuen Bestellungen verrechnet werden.

Sobald wir deine Retoure erhalten haben, bekommst du eine Mail mit der Eingangsbestätigung bei uns. Nachdem wir deine Retoure geprüft und bearbeitet haben, bekommst du im nächsten Schritt eine Mail mit der Gutschrift. Die entsprechende Erstattung erhältst du immer auf demselben Weg, wie du die Rechnung auch beglichen hast.

Solltest du per Vorkasse bezahlt haben, fragen wir in der Mail mit der Gutschrift deine Kontodaten ab, damit wir die Erstattung anweisen können. Solange wir Deine Kontodaten nicht erhalten haben, können wir die Erstattung nicht anweisen.

Die Dauer von Eingangsbestätigung bis Erstattung hängt von der Zahlmethode ab und kann zwischen 5 und 10 Tagen dauern.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2–5 Werktage. Wir liefern auch europaweit.

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, sofern sie ungetragen und originalverpackt sind. Bitte verwenden Sie unser Rücksendeformular, das Sie in der Versandbestätigung finden.

Sollten aufgrund beschädigter oder von DHL nachgeklebter Verpackung Artikel in Deinem Paket fehlen oder beschäftigt sein, melde uns dies bitte unverzüglich, spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets. Für später eingehende Meldungen können leider keine Ansprüche mehr geltend gemacht werden.

Nachdem Du den Schaden bei uns gemeldet hast, ist der Ablauf bei DHL wie folgt:

Du gehst mit dem Paket, so wie Du es erhalten hast (also mit dem kompletten Inhalt und nicht wieder zu kleben) zur nächsten Post/DHL Filiale und machst dort eine Schadensmeldung. Du musst dann vor Ort ein Formular ausfüllen – die Mitarbeiter:innen vor Ort wissen, was zu tun ist und helfen Dir sicher.

Das Paket wird dann zur Überprüfung einbehalten und der Verlust geprüft. Auf dem Formular für die Schadensmeldung kannst Du auswählen, ob das Paket nach der Prüfung an uns oder an Dich zurück geschickt werden soll. Wenn Du die anderen Produkte nicht behalten möchtest oder nur das fehlende/beschädigte Produkt bestell hast, lasse das Paket an uns zurück schicken. Wenn Du die restlichen Produkte behalten möchtest, kreuze bitte an, dass das Paket an Dich zurück geschickt werden soll.

Sobald DHL die Prüfung abgeschlossen und uns informiert hat, können wir die Erstattung des fehlenden/beschädigten Produkts veranlassen.

Wenn Dein Paket als zugestellt gescannt wurde, Du es aber nicht erhalten hast, prüfe im ersten Schritt, ob der Paketbote das Paket im Garten / auf der Terrasse / im Hausflur abgestellt hat und frage Deine Nachbarn, ob sie das Paket für Dich angenommen haben.

Sollte Dein Paket dann immer noch nicht auffindbar sein, schreibe uns dies bitte per Mail unter Angabe Deiner Bestellnummer an: info@ritz-reitsport.com

Wir werden uns dann umgehend mit dem Paketdienstleister in Verbindung setzen und melden uns, sobald wir Neuigkeiten für Dich haben.

Hast du DHL eine Abstellgenehmigung erteilt, können wir leider nichts ausrichten.

Wenn sich der Paketstatus ein paar Tage nicht ändert, ist das erstmal kein Grund in Panik zu geraten ? In den meisten Fällen kommt dies zu Zeiten mit einem sehr hohen Paketaufkommen bei den Versanddienstleistern vor, weshalb der Versand etwas länger dauert.

Wenn der Paketstatus Deines Pakets sich länger als 7 Tage nicht geändert hat, sollten wir der Sache auf den Grund gehen. Sende uns dann bitte eine Mail unter Angabe Deiner Bestellnummer an: info@ritz-reitsport.com

Beachte: Sendungen ins Ausland haben längere Lieferzeiten. Vor allem Pakete in Länder, die nicht der EU angehören, können Lieferungen teilweise bis zu 25 Werktage dauern.

Das ist doch überhaupt kein Problem. Hier ist DHL superklasse: Denn bei DHL kannst Du über die Sendungsverfolgung einen Ablageort wählen oder die Zustellung an einen Nachbarn, in deiner Garage oder z.B. im Garten beauftragen.

Bitte beachte: weder DHL noch wir haften für gestohlene Pakete, wenn du DHL eine Abstellerlaubnis erteilt hast.

Bei uns finden Sie eine große Auswahl an Reitsportartikeln für Pferd und Reiter – darunter Reitbekleidung, Reithelme, Reitstiefel, Pferdezubehör, Sättel, Trensen und Pflegeprodukte.

Nutzen Sie unsere Größentabellen und Maßanleitungen, um die passende Größe zu ermitteln. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gern beratend zur Seite.

Ja, unser fachkundiges Team unterstützt Sie gerne bei allen Fragen rund um Passform, Materialien oder die richtige Ausrüstung – per E-Mail oder telefonisch.